Независимый Совет наблюдения Мета* в четверг заявил, что компания нарушает принципы справедливости при блокировке аккаунтов, а также не обеспечивает прозрачности в применении правил. В документе подчеркивается, что пользователи не получают четких объяснений причин блокировки и не имеют возможности обжаловать решения.
Совет, получивший дополнительное финансирование для продолжения работы до 2028 года, начал расследование в начале этого года после случая, когда аккаунт журналиста был заблокирован из-за угроз насилия. Совет согласился с тем, что Мета* имела право на постоянное отключение аккаунта, но выявил системные нарушения прав человека.
В частности, эксперты критиковали двойную систему блокировок: одна включает в себя штрафы, а другая — постоянное отключение за «очень серьезные» нарушения. Разница между этими категориями, по мнению Совета, не определена и недокументирована.
Кроме того, Совет обвинил Мета* в том, что платная подписка Verified, которая должна предоставлять 24/7-поддержку, не помогает пользователям с заблокированными аккаунтами. Миллионы пользователей Facebook*, Instagram* и других сервисов Мета* столкнулись с этой проблемой, особенно после автоматизации модерации.
Пользователи, потерявшие личные или бизнес-аккаунты из-за ошибок алгоритмов, вынуждены были обращаться в суд. Несколько дел уже находятся в процессе рассмотрения, что подчеркивает масштаб проблемы.
* Деятельность Meta Platforms Inc. (включая социальные сети Facebook, Instagram, Threads и мессенджер WhatsApp) признана экстремистской и запрещена в РФ.